[Руководство] Решение внутриигровых/технических проблем
В этой теме собраны часто встречающиеся игровые проблемы и методы их решения. Все ошибки разделены спойлерами. Чтобы открыть их, нажмите на кнопкурядом с заголовком.
Убедительная просьба - не флудить и не офф-топить.
Обратите внимание на данную рекомендацию из Правил форума:
Если вы хотите поблагодарить собеседника, сделайте это приватно.
Допускается поблагодарить собеседника публично, но это должно быть только частью вашего сообщения.
Если вам известны другие ошибки, которые не были включены в эту тему, сообщите об этом, пожалуйста, в ЛС одному из модераторов форума.
Проблемы со входом в игру / Технические вопросы
Черный/белый экран при входе в игру:Для решения данной проблемы четко следуйте приведенным ниже инструкциям в предложенном порядке:
- Обновите драйвера Вашей видеокарты с официального сайта производителя, установив последнюю версию.
- Отключите «Контроль учетных записей» (User Account Control), так как он блокирует обновление файлов приложения. Для этого необходимо зайти в Панель управления >> Учетные записи пользователей >> Включение или отключение контроля учетных записей (UAC) >> уберите галочку с чекбокса (или переместите ползунок в нижнее положение, если у вас Windows 7). После этого нужно перезагрузить компьютер.
- Белый экран появляется при загрузке игры, если системных ресурсов недостаточно. Вам нужно увеличить файл подкачки.
- Причиной «белого экрана» может стать работа фаервола или антивируса. Вам необходимо их отключить. Если у вас стоит антивирус Касперского, попробуйте его перед входом в игру выключить.
- Если у вас Windows 7, проведите запуск игры от имени Администратора (кликните правой кнопкой мыши на ярлык игры и выберите пункт "Запуск от имени администратора").
- Белый экран может появляться, если выставлено разрешение больше, чем доступно на Вашем экране. Зайдите в настройки при запуске и попробуйте установить минимальные требования. Вы сможете изменить их позже.
- Установите русский язык интерфейса Windows: откройте Settings (Параметры) можно воспользоваться сочетанием Win+I. Перейдите в раздел Time & language (Время и язык) > Language (Язык). Выберите Add a language (Добавить язык) и в списке доступных найдите Russian (Русский). Нажмите Next (Далее) > Install (Установить).
- Если вам не помог ни один из вышеперечисленных методов, обратитесь в службу технической поддержки игры.
«Потеряно соединение с сервером игры»:Основной причиной ошибки может стать слабое интернет-соединение. В этом случае следует отключить все программы, использующие интернет-подключение (Skype, браузер). Нужно попробовать зайти на менее заполненный шард и снизить настройки игры на минимум, отключите эффекты сочетанием клавиш Alt+F12.Если же причина кроется именно в скорости интернета, свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- При входе в игру при выборе шарда, попробуйте выбрать не тот шард, на который вы обычно пытаетесь зайти, а какой-либо другой.
- Проверьте, не блокирует ли соединение игры с сервером какое-нибудь ПО (например, антивирус, фаервол, брандмауэр). При входе в игру лучше их отключить.
- Компьютеру может не хватать виртуальной памяти, попробуйте увеличить файл подкачки.
- Причина ошибки может состоять в том, что у вас неполадки с клиентом игры, в этом случае лучше его переустановить.
- Если ни один из перечисленных выше способов не помогает, обратитесь в техническую поддержку.
Видеокарта не поддерживает разрешение:Ошибка возникает в том случае, если у вас сбились игровые настройки. Методы решения проблемы описаны здесь.Ошибка «GameOption.ini»:Если при запуске игры у вас возникают проблемы с файлом GameOption.ini вам необходимо зайти в лаунчер (Коренная папка игры — launcher.exe) выбрать пункт «Настройки», в котором вам поменяйте любой произвольный параметр и нажмите «Ок». После этого файл GameOption.ini будет создан игровым клиентом повторно, и проблема при запуске не будет возникать. В случае, если ошибка осталась, нажмите на галочку рядом с кнопкой «Играть» в Игровом Центре — «Проверить и исправить установленные файлы клиента игры». Если ошибка продолжает возникать, обратитесь в службу поддержки игры.Эта учетная запись уже используется в игре (20102), Персонаж не найден (21107) и другие:Если вы столкнулись с одной из этих ошибок: Эта учетная запись уже используется в игре (20102), Персонаж не найден (21107), Учетная запись не существует — нет повода для беспокойства. Выйдите из игры и перезапустите клиент. Зайдите на тот канал, на котором находился ваш персонаж в момент выхода из игры. Если это не помогло, и ошибки продолжают возникать, перезагрузите компьютер и зайдите на тот канал, на котором находился ваш персонаж в момент выхода. В случае, если канал был отключен в тот момент, когда там находился ваш персонаж, вам нужно дождаться возобновления работы этого канала и после этого заходить именно туда. Если все вышеперечисленные методы не помогают, или вы уже не можете самостоятельно определить, на какой канал вам удалось последний раз зайти, обратитесь в службу поддержки игры.Не запускается клиент игры:Если вы столкнулись с тем, что клиент игры не запускается при авторизации через Игровой Центр, проверьте версию Игрового Центра и обновите при необходимости до актуальной версии. Чтобы проверить версию ИЦ, нужно:
- Запустить Игровой Центр.
- Кликнуть в левом верхнем углу на кнопку «Помощь».
- Выбрать пункт «О программе».
- Нажать кнопку «Обновить Игровой Центр».
Возможные трудности с Игровым Центром:Отключение брандмауэра (фаервола)
Временно отключите установленные фаерволы (Outpost, Comodo, DrWeb, Kaspersky и тому подобные). Если данное действие не помогает, временно удалите соответствующую программу из системы. Обращаем внимание на то, что в Операционную Систему Windows встроен брандмауэр и по умолчанию находится во включенном состоянии. Брандмауэр Windows Вы сможете отключить, выполнив следующие действия:
- Зайдите в меню «Пуск»
- Откройте «Панель управления»
- Зайдите в меню «Брандмауэр Windows»
- Выберите пункт «Выключить»*.
В операционных системах семейства Vista\7 вызвать окно отключения можно щелкнув по надписи «Включение и отключение брандмауэра Windows» в левом меню. Для каждого используемого типа сети выберите «Отключить брандмауэр Windows» и нажмите ОK.
Ошибка «Файлы повреждены»
Эта ошибка означает, что при скачивании или уже на самом компьютере файлы были повреждены.
Вариант 1
Во время скачивания дистрибутива произошел обрыв соединения.
Убедитесь, что интернет стабилен во время скачивания клиента игры (не происходит разрывов соединения). Рекомендуем не нагружать интернет-канал на данное время.
Вариант 2
Компьютер заражен вирусами, которые повредили дистрибутив клиента игры.
Обновите антивирусное программное обеспечение и проведите комплексную антивирусную проверку всех дисков компьютера.Ошибка «devil.dll»
Для решения этой проблемы переустановите Игровой Центр.
Ошибка авторизации
- Проверьте корректность ввода e-mail и пароля. Проверьте правильность раскладки клавиатуры и не включена ли клавиша Caps Lock.
- Проверьте корректность системного времени.
- Данная ошибка может возникнуть из-за отсутствия важного сертификата безопасности. Если у вас Windows 7, попробуйте включить Windows Update и установить необходимые обновления для ОС или скачайте сертификат вручную.
- Откройте настройки Игрового Центра, выберите раздел "Системные", и установите переключатель параметра "Режим использования проси-сервера" в положение "Никогда" (потребуется перезапуск Игрового Центра).
Если ничего из перечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки Игрового Центра.
Отсутствует подключение к сети
Если вы из России, попробуйте повторить действия по установке сертификата, описанные выше. Если вы из другой страны, попробуйте использовать сторонние VPN-сервисы.
Обращение в службу поддержки Игрового Центра
- Авторизуйтесь в Игровом Центре.
- В левом верхнем углу найдите вкладку «Помощь» и нажмите «Техподдержка».
- Откройте раздел «Технические проблемы».
- Чтобы создать запрос, выберите любую статью, где будет доступна кнопка «Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам».
Ошибки со входом у граждан Украины:Чтобы обойти блокировку Игрового Центра, ознакомьтесь с этой статьей. В случае, если самостоятельно настроить VPN не удается, обратитесь в службу поддержки игры.После запуска игра вылетает, а меня перекидывает на посторонний сайт:В этом случае сделайте проверку компьютера антивирусом, скорее всего, он подвергся заражению. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки игры.Компьютер перезагружается во время игры:Проблемы могут быть вызваны перегревом процессора, несовместимостью звуковой или видеокарты. Попробуйте обновить драйвера видео и звуковой карт, поменять настройки графики на более низкие и отключить звук. Проверьте температуру комплектующих специальным ПО (например, SpeedFan) и работоспособность систем охлаждения. Иногда перезагрузка компьютера вызвана проблемами с блоком питания. Попробуйте запустить Игровой Центр от имени администратора, отключите брандмауэр и файрволл.Аккаунт заблокирован:Причину блокировки аккаунта можно узнать только в технической поддержке игры по ссылке. В своем запросе вы также можете уточнить способ разблокировки аккаунта (если таковой предусмотрены в вашем случае).
Ответить с цитированием
