Добрый день.
Нужно вводить e-mail и пароль от него, если почта mail.ru.
Если нет, то e-mail и пароль от аккаунта.
Подробнее -
Новый способ запуска игры
Если же, вы уверены, что все правильно, то восстанавливайте пароль от е-mail. (если mail.ru)
И пароль от аккаунта (если не mail.ru)
Подробнее -
Восстановление пароля E-Mail адреса.
Восстановление пароля.
Так же, можно заходить еще и через лаунчер.
Заходим в ИЦ, далее жмем сюда:
В папке ищем "launcher", запускаем, вводим логин и пароль от аккаунта, играем. :)
Но ради удобства, все-таки восстановите доступ к игре через ИЦ.