Необходимо пояснение

[Unknowny]

Доброго времени суток.
Проблема вот в чем: был совершен взаимный дар ("обмен") костюмов котят, а они на почту не пришли. Почта была почищена у обоих, перезаход не помог. 11 дней назад написал в саппорт, сегодня пришел следующий ответ:
"Мы сожалеем, но данная категория товаров не подлежит восстановлению и компенсации."

Собственно вопрос - как это понимать? Какие категории товаров тогда подлежат восстановлению и компенсации? Или отослал на почту, не дошло - твои проблемы?

P.S. Думаю попадает под раздел как "сообщение об ошибке".

[Uollia]

Верно ли вводили вы ник?
Вы уверены что вам *обменьщик* тоже выслал костюм?

[Unknowny]

Верно ли вводили вы ник?
Вы уверены что вам *обменьщик* тоже выслал костюм?

Верно, человек был у меня в друзьях. "Обменщик" может костюм и не выслал (теоретически), но ему самому он точно не пришел.)
P.S. Я думаю, если бы костюм мне не был выслан, саппорт бы уведомил меня, что вы ничего не получали. А тут вот оно как. Хотелось бы и понять этот момент, что же в случае такой ошибки подлежит восстановлению и компенсации.

[gfhfgf7_7]

Верно, человек был у меня в друзьях. "Обменщик" может костюм и не выслал (теоретически), но ему самому он точно не пришел.)
P.S. Я думаю, если бы костюм мне не был выслан, саппорт бы уведомил меня, что вы ничего не получали. А тут вот оно как. Хотелось бы и понять этот момент, что же в случае такой ошибки подлежит восстановлению и компенсации.

Рекомендую все же повторно обратиться в техподдержку и получить комментарии от специалистов.
Более того, откуда у вас такая уверенность в том, что ваш костюм не дошел до адресата?
На форуме вам в любом случае, кроме как советами, не помогут в решении этой проблемы.

[Unknowny]

Рекомендую все же повторно обратиться в техподдержку и получить комментарии от специалистов.
Более того, откуда у вас такая уверенность в том, что ваш костюм не дошел до адресата?
На форуме вам в любом случае, кроме как советами, не помогут в решении этой проблемы.

Уверенность в том, что человеку он не пришел.)
Попробую написать еще раз, но что писать после такого, извините, свинства в 11 дней (из которых 9 - рабочие), я даже и не знаю. Спасибо за совет, но хотелось бы понять ЧТО имел ввиду саппорт таким ответом.

[Lazary]

Возможно, Вас не так поняли.
Или речь идет о предметах, которые можно получить только в период акции, на которые игрок не тратил реальные деньги. Есть случаи, когда не пришедшие по каким-то причинам титулы, которые можно было получить, не используя монетки, также не восстанавливались.