Доброй ночи.
Попробуйте принять все письма с почты, после чего удалить несколько страниц, если это заполненный шард, то скорее всего почта приходит с задержкой.
Если ждете продолжительное время и убедились что почта не забита и письмо с сертификатом не принимали, то проверьте выполнено ли задание в меню "Новости".
Если первые два пункта — не Ваш вариант, то вполне возможно, что Вы обменялись 10х10 в тот момент, когда задания с новостей обнулились (происходит это в промежуток с 23:57 до 00:05 примерно), постарайтесь обмениваться розыгрышами позднее этого времени.