Не пришли монеты
Монеты (сокр. мнт) — реальные деньги, вложенные в игру.
Игровой счет
Состояние своего игрового счета можно проверить, не заходя в игру, по этой ссылке.
При каждом платеже вы можете посмотреть его подробные данные. Это нужно для того, чтобы в случай неудачного проведения платежа, вы могли предъявить доказательства его существования.
Есть 3 способа покупки монет в "Пара Па":
- Покупка через терминал (например, QIWI).
- Покупка через интернет-банк или кошелёк (например, WebMoney).
- Покупка с мобильного телефона, через SMS.
Несколько возможных причин и ситуаций неудачного или несвоевременного проведения платежа:
- Вписали в графу не тот логин или вместо логина указали игровой никнейм.
- Задержка на сервере компании терминала, сервере кошелька или сервере игры.
- Было отправлено SMS с правильным текстом, но в ответ пришло сообщение с текстом "Ваш запрос заблокирован + телефонный номер".
- Технические работы в компании оператора.
Не пришел платеж
Если платёж не прошёл в пунктах:
- Покупка через терминал.
- Покупка через интернет кошелёк.
- Покупка через банковские карты.
- Покупка через SMS.
Необходимо обращаться в техническую поддержку "Пара Па".
Выберите раздел: Вопросы оплаты.
Выберите вопрос: Способ оплаты, с которым возникли проблемы.
Статья: Внимательно ознакомьтесь с ее содержимым и постарайтесь самостоятельно решить проблему. Если это невозможно, составьте запрос, нажав в конце статьи на кнопку "Обратитесь к нашим экспертам".
В запросе кратко и внятно опишите ситуацию без лишних эмоций и отклонений от сути. Не забывайте обязательно в сообщение вставлять ссылку на скан или фото чека от терминала или скриншот данных платежа. Если нет сканера или фотоаппарата, то переписываем чек вручную. Если при пополнении счёта ошиблись логином, то напишите логин, который вводили, и тот, на который нужно перевести монеты. Специалисты поддержки рассмотрят ситуацию и, возможно, переведут ваши деньги на нужный логин.
Ответ от технической поддержки стоит ждать в порядке очереди (примерно, в течение недели).
Не помогла техническая поддержка
Поверьте, никто не пытается вас обмануть. И никому не нужны ваши "украденные" деньги.
Техническая поддержка может вам сообщить:
- Информации о данном платеже у нас нет (иными словами платёж не поступал).
Если вы пополняли счёт с интернет кошелька, то такое сообщение может прийти с вероятностью ну около о,1% Но если такое всё таки случилось, значит нужно обратиться в компанию интернет кошелька. Всё просто. На сайте любого кошелька есть ссылка Обратная связь. Описываем проблему и отправляем. Вам объяснят причину задержки. И если ваш платёж существует, то вам либо вернут деньги на кошелёк либо перечислят их на игровой счёт.
Если вы пополняли счёт через терминал , то вы по любому должны были сохранить чек. На чеке всегда написан номер службы поддержки. Звоним по нему и разговариваем с оператором. Описываем проблему. Мол платёж не прошёл. Вас попросят сказать номер квитанции и номер терминала, возможно ещё точную дату и время пополнения счёта. С некоторых терминалов на чеках нет такой вещи как номер терминала и квитанции, но есть вещь как ID счёта. В таком случае служба поддержки данного терминала попросит назвать его. Объяснит в чём была причина задержки или не проведения платежа. Так же назовёт все возможные Ваши действия (например перевести на другой логин или пополнить вместо игры интернет кошелёк). Если терминал не выдаёт чеки (закончилась бумага), то после подтверждения платежа всегда на экране есть пара строк с данными платежа. Так что нужно с собой носить на всякий случай либо ручку с бумажкой либо фотоаппарат. Записывать или фотографировать стоит быстро, потому что через некоторое время эти строки исчезают. Если у терминала не закончилась бумага, а он сам по себе чеки не выдаёт (такие тоже есть), то он в конце проведения платежа показывает окошко с виртуальным чеком. На нём всё написано.
Так же может быть вот такой случай:
- Было отправлено SMS с правильным текстом, но в ответ пришло сообщение с текстом "Ваш запрос заблокирован + телефонный номер".
Такое может быть в случае, если вы отправили это SMS с 4-го или последующего номера. Дело в том, что на странице сайта с инструкцией пополнения счёта через SMS не случайно присутствует пункт:
ВНИМАНИЕ: Перед отправкой сообщения убедитесь в согласии человека, оплачивающего счета. Пополнение одного игрового счета возможно не более чем с трех номеров телефонов. Все нарушители блокируются.
Обратите внимание! Существуют терминалы, которые оплачивают ту или иную услугу ровно через 2 часа, после подтверждения платежа (то есть и на игру деньги придут 2 часа спустя. После подтверждения платежа на терминале, если деньги не пришли, стоит подождать 24 часа.
