Возможные трудности с Игровым Центром — различия между версиями
Diashe (обсуждение | вклад) (→Ошибка авторизации) |
|||
| (не показано 8 промежуточных версий 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | Обращаем внимание на то, что [[Игровой Центр]] построен на технологии libTorrent и протоколе P2P. Пожалуйста, убедитесь что в рамках | + | Обращаем внимание на то, что [[Игровой Центр]] построен на технологии libTorrent и протоколе P2P. Пожалуйста, убедитесь что в рамках вашей сети разрешен этот протокол. |
| − | + | Также, убедитесь, что [[Игровой Центр]] добавлен в [[Как добавить игру в исключение Антивируса|исключения установленного антивируса (брандмауэра/фаервола)]]. | |
| − | '''Игровой Центр должен иметь последнюю версию'''. Как узнать версию игрового Игрового Центра и провести его обновление | + | '''[[Игровой Центр]] должен иметь последнюю версию'''. Как узнать версию игрового [[Игровой Центр|Игрового Центра]] и провести его обновление вы можете узнать из [[Игровой Центр|соответствующей статьи]]. |
== Отключение брандмауэра (фаервола) == | == Отключение брандмауэра (фаервола) == | ||
| − | Временно отключите установленные фаерволы (Outpost, Comodo, DrWeb, Kaspersky и тому подобные). Если данное действие не помогает, временно удалите соответствующую программу из системы. Обращаем внимание на то, что в | + | Временно отключите установленные фаерволы (Outpost, Comodo, DrWeb, Kaspersky и тому подобные). Если данное действие не помогает, временно удалите соответствующую программу из системы. Обращаем внимание на то, что в операционную систему Windows встроен брандмауэр и по умолчанию он находится во включенном состоянии. Брандмауэр Windows вы сможете отключить, выполнив следующие действия: |
| − | 1) Зайдите в меню | + | 1) Зайдите в меню "Пуск"; |
| − | <br>2) Откройте | + | <br>2) Откройте "Панель управления"; |
| − | <br>3) Зайдите в меню | + | <br>3) Зайдите в меню "Брандмауэр Windows"; |
| − | <br>4) Выберите пункт | + | <br>4) Выберите пункт "Выключить". |
| − | ''В операционных системах | + | ''В операционных системах Windows 7 / Windows Vista вызвать окно отключения можно щелкнув по надписи "Включение и отключение брандмауэра Windows" в левом меню. Для каждого используемого типа сети выберите "Отключить брандмауэр Windows" и нажмите "ОK".'' |
| − | == Ошибка | + | == Ошибка "Файлы повреждены" == |
| − | + | Эта ошибка означает, что при скачивании или уже на самом компьютере файлы были повреждены. | |
'''Вариант 1''' | '''Вариант 1''' | ||
<br>Во время скачивания дистрибутива произошел обрыв соединения. | <br>Во время скачивания дистрибутива произошел обрыв соединения. | ||
| − | <br>Убедитесь что интернет стабилен во время скачивания клиента игры (не происходит разрывов соединения). Рекомендуем не нагружать интернет-канал на данное время. | + | <br>Убедитесь, что интернет стабилен во время скачивания клиента игры (не происходит разрывов соединения). Рекомендуем не нагружать интернет-канал на данное время. |
'''Вариант 2''' | '''Вариант 2''' | ||
<br>Компьютер заражен вирусами, которые повредили дистрибутив клиента игры. | <br>Компьютер заражен вирусами, которые повредили дистрибутив клиента игры. | ||
<br>Обновите антивирусное программное обеспечение и проведите комплексную антивирусную проверку всех дисков компьютера. | <br>Обновите антивирусное программное обеспечение и проведите комплексную антивирусную проверку всех дисков компьютера. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | Для решения этой проблемы переустановите Игровой Центр. | + | == Ошибка "devil.dll" == |
| + | |||
| + | Для решения этой проблемы переустановите [[Игровой Центр]]. | ||
== Ошибка авторизации == | == Ошибка авторизации == | ||
| − | + | *Проверьте корректность ввода e-mail и пароля. Проверьте правильность раскладки клавиатуры и не включена ли клавиша Caps Lock. | |
| − | + | *Проверьте корректность системного времени. | |
| − | + | *Данная ошибка может возникнуть из-за отсутствия важного сертификата безопасности. Если у вас Windows 7, попробуйте включить Windows Update и установить необходимые обновления для ОС или скачайте сертификат вручную. | |
| − | + | *Откройте настройки [[Игровой Центр|Игрового Центра]], выберите раздел "Системные", и установите переключатель параметра "Режим использования проси-сервера" в положение "Никогда" (потребуется перезапуск [[Игровой Центр|Игрового Центра]]). | |
| − | + | ''Если ничего из перечисленного не помогло, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки [[Игровой Центр|Игрового Центра]].'' | |
| − | + | == Отсутствует подключение к сети == | |
| − | + | Если вы из России, попробуйте повторить действия по установке сертификата, описанные выше. Если вы из другой страны, попробуйте использовать сторонние VPN-сервисы. | |
| − | + | == Обращение в службу поддержки Игрового Центра == | |
| − | 4. | + | 1. Авторизуйтесь в [[Игровой Центр|Игровом Центре]]. |
| + | <br>2. В левом верхнем углу найдите вкладку "Помощь" и нажмите "Техподдержка". | ||
| + | <br>3. Откройте раздел "Технические проблемы". | ||
| + | <br>4. Чтобы создать запрос, выберите любую статью, где будет доступна кнопка "Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам". | ||
| − | + | [[Категория:Технические решения]] | |
Текущая версия на 16:29, 20 октября 2022
Обращаем внимание на то, что Игровой Центр построен на технологии libTorrent и протоколе P2P. Пожалуйста, убедитесь что в рамках вашей сети разрешен этот протокол. Также, убедитесь, что Игровой Центр добавлен в исключения установленного антивируса (брандмауэра/фаервола). Игровой Центр должен иметь последнюю версию. Как узнать версию игрового Игрового Центра и провести его обновление вы можете узнать из соответствующей статьи.
Содержание
Отключение брандмауэра (фаервола)
Временно отключите установленные фаерволы (Outpost, Comodo, DrWeb, Kaspersky и тому подобные). Если данное действие не помогает, временно удалите соответствующую программу из системы. Обращаем внимание на то, что в операционную систему Windows встроен брандмауэр и по умолчанию он находится во включенном состоянии. Брандмауэр Windows вы сможете отключить, выполнив следующие действия:
1) Зайдите в меню "Пуск";
2) Откройте "Панель управления";
3) Зайдите в меню "Брандмауэр Windows";
4) Выберите пункт "Выключить".
В операционных системах Windows 7 / Windows Vista вызвать окно отключения можно щелкнув по надписи "Включение и отключение брандмауэра Windows" в левом меню. Для каждого используемого типа сети выберите "Отключить брандмауэр Windows" и нажмите "ОK".
Ошибка "Файлы повреждены"
Эта ошибка означает, что при скачивании или уже на самом компьютере файлы были повреждены.
Вариант 1
Во время скачивания дистрибутива произошел обрыв соединения.
Убедитесь, что интернет стабилен во время скачивания клиента игры (не происходит разрывов соединения). Рекомендуем не нагружать интернет-канал на данное время.
Вариант 2
Компьютер заражен вирусами, которые повредили дистрибутив клиента игры.
Обновите антивирусное программное обеспечение и проведите комплексную антивирусную проверку всех дисков компьютера.
Ошибка "devil.dll"
Для решения этой проблемы переустановите Игровой Центр.
Ошибка авторизации
- Проверьте корректность ввода e-mail и пароля. Проверьте правильность раскладки клавиатуры и не включена ли клавиша Caps Lock.
- Проверьте корректность системного времени.
- Данная ошибка может возникнуть из-за отсутствия важного сертификата безопасности. Если у вас Windows 7, попробуйте включить Windows Update и установить необходимые обновления для ОС или скачайте сертификат вручную.
- Откройте настройки Игрового Центра, выберите раздел "Системные", и установите переключатель параметра "Режим использования проси-сервера" в положение "Никогда" (потребуется перезапуск Игрового Центра).
Если ничего из перечисленного не помогло, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Игрового Центра.
Отсутствует подключение к сети
Если вы из России, попробуйте повторить действия по установке сертификата, описанные выше. Если вы из другой страны, попробуйте использовать сторонние VPN-сервисы.
Обращение в службу поддержки Игрового Центра
1. Авторизуйтесь в Игровом Центре.
2. В левом верхнем углу найдите вкладку "Помощь" и нажмите "Техподдержка".
3. Откройте раздел "Технические проблемы".
4. Чтобы создать запрос, выберите любую статью, где будет доступна кнопка "Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам".
