Вы точно вводили персональный номер?
Пример: PA+55000
Если деньги с телефона сняли, то перезайдите в игре.
В любом другой случае, напишите в тех. поддержку - https://www.parapa.ru/help/
Скачайте в папку игру и запустите этот файл:
https://client.parapa.ru/ppini.exe