Два варианта - Подруга ошиблась ником, подруга не отправила вам крылья.
Ну...Пишите в тех поддержку, если конечно есть док-ва что она вам действительно дарила крылья.
пишите в тех. поддержку, у меня была такая ситуация и вернули все без скринов, так же проверьте не переполнен ли почтовый ящик