Не хочу огорчать но тех.поддержка если не ответила в течении 2 недель то и потом наврятли ответит.Я играю почти 2 года и заметила эту закономерность.Попробуйте написать администраторам лично.Хотя у меня были случаи когда они тоже не отвечали потому что ответа на вопрос не знают и как рашешить эту проблему тоже.Поэтому предпочитают молчать.Но всё же попробуйте возможно вам повезёт)