Раз в ответ на заявку они просили предоставить лог, значит он нужен. Подробности не известны.
Нарушения правил чата вы можете кидать модераторам без лога.
Если же нарушение серьезнее - лучше сразу в техподдержку.
Желательно с логом.
Не будет его - ну что ж поделать?