Лицо

[Max_Gold]

Смотрите во вкладке "Облик" внимательнее.
Либо вы его просто не купили.

[Nika_angelova]

но монеты то ушли

[Max_Gold]

Если вы точно приобрели облик и его нет, то обратитесь в тех. поддержку.
https://operator.mail.ru/support/
Хотя для начала убедитесь, что вы говорите не про лицо с Салона. Так как после покупки облика то лицо с салона, что было на вас, исчезает.