Руководство: "Если не пришли монеты".
В следующий раз будьте внимательнее и не выкидывайте чек о платеже. Тех. поддержку QIWI можно найти на их официальном сайте. (Поисковик Вам в помощь).Если Вы пополняли счёт через терминал , то Вы по любому должны были сохранить чек. На чеке всегда написан номер службы поддержки. Звоним по нему и разговариваем с оператором. Описываем проблему. Мол платёж не прошёл.
Вас попросят сказать номер квитанции и номер терминала, возможно ещё точную дату и время пополнения счёта.
С некоторых терминалов на чеках нет такой вещи как номер терминала и квитанции, но есть вещь как ID счёта.