Попробуйте воспользоваться советами:https://games.mail.ru/support/pp/#/questions/1059
Если все вышеперечисленные методы не помогают, или вы уже не можете самостоятельно определить на какой канал вам удалось последний раз зайти, обратитесь в Центр Поддержки.