Предположу,что антивирус блокирует игру,попробуйте занести в исключение.
Если никакие из данных советов не помогли, то стоит ознакомиться с данными темами:
[Руководство] Как избежать лагов в игре?
FAQ: Решение технических проблем. и обратиться в Службу Поддержки.